Mi particular glosario en torno al management

A

Accesibilidad

Característica de los entornos y herramientas que permite su uso por el mayor número de personas posible, eliminando barreras tecnológicas o físicas.

Actitud digital

Disposición personal necesaria para enfrentarse a la tecnología, priorizando la fluidez, la agilidad y la naturalidad sobre la mera competencia técnica.

Adhocracia

Modelo organizativo flexible y orgánico, opuesto a la burocracia, citado a menudo en referencia a las teorías de Mintzberg sobre estructuras organizativas.

Agilidad

Capacidad de una organización para responder rápidamente a los cambios, a menudo vinculada a metodologías de desarrollo de software pero aplicable a la gestión.

Alfabetización digital

Competencia fundamental para desenvolverse en la sociedad actual, que va más allá del manejo instrumental de la tecnología e incluye una comprensión crítica de su uso.

Algoritmo

Conjunto de instrucciones que guían el procesamiento de datos, cada vez más relevante en la toma de decisiones empresariales y la gestión de información masiva.

Alineamiento

Coherencia entre los objetivos de las personas y los de la organización, a menudo buscada en los planes estratégicos y de gestión.

Alta dirección

Cúpula de la jerarquía organizacional, frecuentemente percibida como lejana o desconectada de la realidad operativa por la base de la empresa.

Ambidextra (Organización)

Capacidad de una empresa para ser eficiente en su negocio actual (explotación) mientras explora nuevas oportunidades de futuro (exploración).

Analítica masiva

Tratamiento de grandes volúmenes de datos para extraer patrones y predicciones, fundamental en el contexto del Big Data.

Análisis de sentimiento

Técnica de procesamiento de lenguaje natural utilizada para identificar la actitud emocional en textos, útil en foros y redes sociales.

Aprendizaje formal

Proceso educativo estructurado y certificado, que hoy se ve complementado o cuestionado por formas más flexibles de adquirir conocimiento.

Aprendizaje informal

Adquisición de conocimientos fuera de los canales reglados, a menudo a través de la interacción social, la práctica y la red.

Aprendizaje invisible

Concepto de Cobo y Moravec que refiere a habilidades y competencias que se desarrollan fuera del currículo formal y que a menudo son ignoradas por la educación tradicional.

Artesanía

Enfoque profesional que valora el trabajo bien hecho por el simple placer de hacerlo bien, la conexión con la tarea y la responsabilidad sobre el resultado final, aplicado a la consultoría.

Asertividad digital

Capacidad para poner límites al uso de la tecnología, decidiendo qué se delega en ella y qué se reserva para la decisión humana.

Atención (Economía de la)

Contexto en el que la atención humana es el recurso escaso ante la sobreabundancia de información disponible.

Autodeterminación (Teoría de la)

Teoría psicológica (Ryan y Deci) sobre la motivación humana, centrada en la autonomía, la competencia y la relación, clave para entender el compromiso en el trabajo.

Autogestión

Capacidad de individuos y equipos para organizarse y tomar decisiones sin supervisión jerárquica directa.

Autoridad

Reconocimiento y legitimidad que se otorga a alguien por su saber o posición, diferente del autoritarismo y hoy en día matizada por la reputación digital.

B

BANI

Acrónimo (Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible) que describe el entorno actual como frágil, ansioso, no lineal e incomprensible, sucediendo al concepto VUCA.

Beta permanente

Estado de la estrategia o la organización en construcción continua, asumiendo que nunca está terminada y debe adaptarse constantemente.

Big Data

Gestión y análisis de volúmenes masivos de datos para la toma de decisiones, con implicaciones éticas y de privacidad.

Biodiversidad empresarial

Reconocimiento de la existencia y necesidad de muy diversos tipos de organizaciones y modelos de gestión conviviendo en el ecosistema económico.

Blog corporativo

Herramienta de comunicación que permite a las empresas conversar, aunque a menudo se enfrenta a la contradicción entre el control y la espontaneidad.

Blogosfera

Conjunto de blogs y las interacciones que se producen entre ellos, conformando un ecosistema de conversación distribuida.

Bottom-up

Enfoque de gestión o flujo de información que va de abajo hacia arriba en la organización, potenciando la participación de la base.

Branding

Gestión de la marca, que en el contexto digital implica también la gestión de la reputación y la conversación con los usuarios.

Brecha digital

Desigualdad en el acceso, uso o calidad de uso de las tecnologías de la información y la comunicación.

Brokers de conocimiento

Agentes intermediarios que facilitan la transferencia de conocimiento entre partes, por ejemplo, entre una marca y sus usuarios.

Burbuja (Filtro)

Aislamiento intelectual que se produce cuando los algoritmos muestran solo información que concuerda con las preferencias del usuario.

Business Data Analytics

Disciplina y grado universitario enfocado en el análisis de datos para la toma de decisiones empresariales.

C

Cadena de valor

Modelo teórico que describe las actividades que una organización realiza para crear valor para sus clientes.

Cambio (Gestión del)

Conjunto de procesos para facilitar la transición de individuos y organizaciones hacia un estado deseado, a menudo enfrentando resistencias.

Canvas (Modelo de negocio)

Herramienta visual de Osterwalder y Pigneur para describir, analizar y diseñar modelos de negocio.

Capital social

Valor de las relaciones sociales y la confianza dentro de una red o comunidad, fundamental para la cooperación.

Capitalismo cognitivo

Evolución del sistema económico donde el conocimiento y los bienes inmateriales son la principal fuente de valor.

Capitalismo de vigilancia

Modelo económico que reclama la experiencia humana privada como materia prima gratuita para su traducción en datos de comportamiento.

Capitalismo emocional

Enfoque que integra las emociones y la gestión de los afectos como parte de la lógica económica y productiva.

Ciberespacio

Entorno virtual de interacción generado por las tecnologías de la información, término popularizado por William Gibson.

Ciclo de vida (del producto)

Evolución de las ventas y beneficios de un producto a lo largo del tiempo, desde su lanzamiento hasta su retirada.

Ciencia de datos

Campo interdisciplinario que utiliza métodos científicos, procesos y sistemas para extraer conocimiento de datos estructurados y no estructurados.

Cluetrain (Manifiesto)

Conjunto de 95 tesis que proponen que los mercados son conversaciones y que internet cambia radicalmente la relación entre empresas y consumidores.

Clúster

Agrupación de empresas e instituciones relacionadas que compiten y colaboran en un mismo negocio o sector geográfico.

Co-creación

Proceso de generación de valor conjunto entre la empresa y sus usuarios o clientes, superando la visión pasiva del consumidor.

Coaching

Herramienta de desarrollo directivo, a veces criticada por convertirse en una moda o sucedáneo de gestión si no tiene base sólida.

Cola larga (Long Tail)

Modelo económico donde la venta de muchos productos de baja demanda puede igualar a la de pocos productos de gran demanda.

Colaboración

Trabajo conjunto para alcanzar un objetivo común, potenciado por las herramientas de la web social.

Commodity

Producto o servicio indiferenciado que compite principalmente por precio.

Competencias digitales

Conjunto de conocimientos y habilidades necesarias para el uso seguro y eficiente de las tecnologías digitales.

Competencias nucleares (Core competences)

Habilidades y conocimientos fundamentales que distinguen a una empresa y le otorgan ventaja competitiva.

Competitividad

Capacidad de una organización para mantener o mejorar su posición en el mercado, hoy ligada a la innovación y el conocimiento.

Complejidad

Característica de los sistemas donde las partes interactúan de formas no lineales, dificultando la predicción y el control.

Comunidad de marca

Grupo de personas vinculadas por su interés o pasión común hacia una marca o producto.

Comunidad de práctica (CoP)

Grupo de personas que comparten una pasión por algo que hacen y aprenden interactuando regularmente.

Comunidad online

Grupo de personas que interactúan principalmente a través de Internet compartiendo intereses comunes.

Confianza

Activo intangible clave para el funcionamiento de equipos, redes y mercados, base del capital social.

Conocimiento explícito

Conocimiento codificado y transmisible mediante lenguaje formal y sistemático.

Conocimiento profano

Saber que poseen los usuarios o personas no expertas formalmente, pero valioso para la innovación.

Conocimiento tácito

Conocimiento personal, difícil de formalizar, arraigado en la acción y la experiencia.

Constructivismo social

Teoría del aprendizaje que sostiene que el conocimiento se construye a través de la interacción social, aplicada a comunidades online.

Consultoría 2.0

Evolución de la consultoría basada en el uso de herramientas de la web social y principios de colaboración abierta.

Consumidor 2.0

Usuario empoderado por la tecnología que no solo consume sino que produce contenido y opinión.

Consumo colaborativo

Modelo basado en el intercambio y uso compartido de bienes y servicios, a menudo facilitado por plataformas digitales.

Conversación

Intercambio que, según el Manifiesto Cluetrain, define a los mercados actuales; clave en la web social.

Coolhunting

Práctica de investigación de mercado dedicada a la identificación y predicción de tendencias y estilos futuros.

Coopetición

Dinámica en la que empresas competidoras colaboran en ciertos ámbitos para generar beneficios mutuos.

Cooperativismo

Modelo empresarial basado en la propiedad conjunta y el control democrático por parte de los trabajadores.

Copyleft

Práctica de ejercer el derecho de autor para permitir la libre distribución y modificación de una obra.

Copyright

Derecho exclusivo de un autor, editor o concesionario para explotar una obra literaria, científica o artística.

Core Business

Actividad principal o núcleo del negocio de una empresa.

Coworking

Forma de trabajo que permite a profesionales independientes compartir un mismo espacio de trabajo para fomentar la colaboración.

Creative Commons

Organización y licencias que permiten a los autores definir los términos de uso de sus obras de forma flexible.

Crowdfunding

Financiación colectiva de proyectos, generalmente a través de plataformas online.

Crowdsourcing

Externalización de tareas a una multitud indefinida de personas a través de Internet.

Cuadro de Mando Integral

Herramienta de gestión que traduce la estrategia en un conjunto coherente de indicadores de actuación.

Cuarto sector

Espacio donde convergen empresas con propósito social y organizaciones sin ánimo de lucro que adoptan prácticas empresariales.

Cultura empresarial

Patrón de premisas básicas y valores compartidos que un grupo ha aprendido para resolver sus problemas.

Cultura maker

Movimiento contemporáneo basado en el "hazlo tú mismo" (DIY) potenciado por nuevas tecnologías de fabricación digital.

Customer Journey

Mapa que representa la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa.

D

DAFO

Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, herramienta clásica de planificación estratégica.

Datos masivos (Big Data)

Ver Big Data.

Datos abiertos (Open Data)

Datos que pueden ser utilizados, reutilizados y redistribuidos libremente por cualquier persona.

Decrecimiento

Corriente de pensamiento que cuestiona el crecimiento económico infinito y propone una reducción del consumo y la producción.

Desaprendizaje

Proceso de olvidar o descartar conocimientos y hábitos obsoletos para adquirir nuevos.

Desintermediación

Eliminación de intermediarios en una cadena de suministro o transacción, facilitada por Internet.

Design Thinking (Pensamiento de diseño)

Metodología de innovación centrada en el ser humano para la resolución de problemas.

Destreza informacional

Capacidad para saber cuándo y por qué necesitas información, dónde encontrarla, y cómo evaluarla y utilizarla.

Digital Workplace

Entorno de trabajo digital que integra las herramientas tecnológicas que los empleados usan para realizar su trabajo.

Digitalización

Proceso de convertir información analógica en formato digital o adoptar tecnologías digitales en procesos de negocio.

Dilema del innovador

Teoría de Christensen sobre cómo las empresas exitosas pueden fracasar al no adoptar nuevas tecnologías o modelos de negocio.

Dilema del prisionero

Problema fundamental de la teoría de juegos que muestra por qué dos personas pueden no cooperar incluso si ello va en contra de su interés.

Dimensión humana

Escala organizativa que permite mantener relaciones personales y gestión cercana, opuesta al gigantismo.

Disrupción

Innovación que crea un nuevo mercado y red de valor, desplazando a menudo a líderes del mercado establecidos.

Diversidad

Variedad de perfiles, ideas y perspectivas dentro de una organización, considerada un activo para la innovación.

Do It Yourself (DIY)

"Hazlo tú mismo", práctica de fabricar o reparar cosas por uno mismo, relevante en la innovación de usuario.

Doctorado

Grado académico universitario de más alto nivel, que requiere la elaboración y defensa de una tesis original.

Dominio público

Estado de las obras intelectuales cuyos derechos de autor han expirado o nunca existieron.

E

Economía abierta

Modelo económico caracterizado por la colaboración, la transparencia y la participación, superando los límites tradicionales de la empresa.

Economía colaborativa

Sistema económico basado en compartir recursos humanos y físicos, incluyendo la creación, producción, distribución y consumo.

Economía conductual

Rama de la economía que incorpora la psicología para explicar la toma de decisiones económicas, a menudo irracionales.

Economía de la abundancia

Contexto digital donde el coste de reproducción y distribución tiende a cero, generando abundancia de contenidos.

Economía de la escasez

Modelo tradicional donde el valor se basa en la limitación de la oferta.

Economía de la experiencia

Enfoque donde el valor reside en la experiencia memorable que vive el cliente.

Economía del bien común

Modelo que prioriza la cooperación y el bienestar social sobre el lucro y la competencia.

Economía del don

Sistema de intercambio donde los bienes y servicios se entregan sin un acuerdo explícito de pago futuro.

Economía social

Sector que comprende cooperativas y otras entidades que priman el fin social sobre el capital.

Economía YOLO

("You Only Live Once") Tendencia de trabajadores a dejar empleos estables para buscar opciones más satisfactorias o flexibles.

Ecosistema de negocios

Red de organizaciones (proveedores, distribuidores, clientes, competidores) que participan en la entrega de un producto o servicio.

Efectividad

Hacer bien las cosas correctas (combinación de eficiencia y eficacia).

Eficacia

Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Eficiencia

Lograr los objetivos con el mínimo de recursos posibles.

Embedded Lead User (ELU)

Usuario líder que trabaja dentro de la empresa fabricante, combinando conocimiento del producto y del mercado.

Emprendizaje (Emprendimiento)

Actitud y proceso de crear y desarrollar una nueva actividad o negocio.

Empresa 2.0

Aplicación de tecnologías y filosofías de la web social dentro de las organizaciones.

Empresa abierta

Organización que diluye sus fronteras, colabora con su ecosistema y valora la transparencia.

Empresa con propósito

Organización que define su razón de ser más allá de la maximización del beneficio económico.

Empresa del procomún

Empresa que gestiona un recurso en comunidad bajo principios éticos y de sostenibilidad.

Empresa extendida

Concepto que amplía los límites de la empresa para incluir a socios, proveedores y clientes en una red integrada.

Empresa líquida

Organización flexible y adaptable, inspirada en el concepto de modernidad líquida de Bauman.

Empresa red

Modelo organizativo basado en la interconexión y la descentralización.

Engagement

Nivel de compromiso e implicación emocional de un usuario o empleado con una marca u organización.

Entorno Personal de Aprendizaje (PLE)

Conjunto de herramientas, fuentes de información y conexiones que una persona utiliza para aprender.

Equifinalidad

Principio sistémico por el cual se puede llegar al mismo estado final por distintos caminos.

Equipos autogestionados

Grupos de trabajo con autonomía para organizar su labor y tomar decisiones operativas.

Escalabilidad

Capacidad de un negocio o sistema para crecer sin aumentar proporcionalmente sus costes.

Estandarización

Proceso de establecer normas comunes para facilitar la interoperabilidad y la gestión.

Estatus

Posición social o profesional dentro de una jerarquía.

Estigmergia

Mecanismo de coordinación indirecta entre agentes mediante huellas dejadas en el entorno (ej. wikis).

Estrategia

Determinación de metas y objetivos a largo plazo y la adopción de cursos de acción para alcanzarlos.

Estrategia digital

Planificación de cómo la tecnología digital se utilizará para alcanzar objetivos de negocio.

Estrategia emergente

Estrategia que surge de la práctica y el aprendizaje continuo, no necesariamente planificada.

Estructura organizativa

Forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades en una organización.

Ética hacker

Ética basada en el valor de compartir, la apertura, la descentralización y el acceso libre al conocimiento.

Etnografía

Método de investigación cualitativa basado en la observación de prácticas culturales, usado para entender a usuarios.

Evaluación del desempeño

Proceso de medir y valorar el rendimiento de los empleados.

Excelencia

Grado superior de calidad en la gestión, buscado a través de modelos como EFQM.

Experiencia de cliente

Percepción total del cliente sobre sus interacciones con una empresa.

Experiencia de usuario (UX)

Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos.

Externalización (Outsourcing)

Delegación de procesos o actividades a proveedores externos.

Extimidad

Tendencia a hacer pública la intimidad, relevante en redes sociales y marca personal.

F

Fab Lab

Laboratorio de fabricación digital a pequeña escala, parte de la cultura maker.

Federalismo

Modelo de organización descentralizada donde el poder se distribuye (Handy).

Fidelización

Estrategias para lograr que los clientes mantengan su relación con la empresa a largo plazo.

Filantrocapitalismo

Aplicación de métodos empresariales y métricas de mercado al sector filantrópico y social.

Folksonomía

Clasificación colaborativa mediante etiquetas (tags) creadas por los usuarios.

Free Innovation

Innovación desarrollada por consumidores en su tiempo libre sin coste para ellos, difundida gratuitamente.

Freemium

Modelo de negocio que ofrece servicios básicos gratuitos y cobra por características avanzadas.

G

Gamificación

Uso de mecánicas de juego en entornos no lúdicos para potenciar la motivación.

Gatopardismo

Cambiar todo para que nada cambie; crítica a reformas superficiales en gestión.

Gestión avanzada

Evolución del concepto de calidad total hacia un modelo integral de gestión competitiva.

Gestión del conocimiento

Proceso de crear, compartir, usar y gestionar el conocimiento de una organización.

Gig economy

Economía de pequeños encargos puntuales, a menudo a través de plataformas digitales.

Globalización

Proceso de integración mundial en ámbitos económicos, culturales y tecnológicos.

Glocalización

Adaptación de productos o servicios globales a mercados locales (pensar global, actuar local).

Gobernanza

Estructuras y procesos mediante los cuales se dirigen y controlan las organizaciones.

H

Hiperlocal

Enfoque que pone en valor lo extremadamente local y cercano, potenciado por la red.

Hipertexto

Sistema de organización de texto que permite enlazar fragmentos de información entre sí.

Hipo-organización

Concepto de Eric Abrahamson que sugiere reducir el exceso de estructuras y procedimientos.

Holocracia (Holacracy)

Sistema de gestión descentralizado donde la autoridad se distribuye en equipos.

I

Identidad digital

Conjunto de informaciones publicadas en Internet sobre una persona u organización.

Inbound Marketing

Estrategia de marketing que busca atraer a clientes con contenido relevante en lugar de interrumpirlos.

Incertidumbre

Falta de certeza sobre el futuro, característica de los entornos VUCA/BANI.

Industria 4.0

Digitalización de la industria mediante la interconexión de máquinas y sistemas (IoT, Big Data).

Industrias Creativas y Culturales (ICC)

Sectores que combinan la creación, producción y comercialización de contenidos inmateriales y culturales.

Infomediario

Agente que gestiona y distribuye información, actuando como intermediario en el mercado de la información.

Infoxicación

Sobrecarga informativa que dificulta la toma de decisiones y la atención.

Ingeniería inversa

Proceso de analizar un producto para entender cómo funciona y poder replicarlo o mejorarlo.

Ingeniería social

Manipulación psicológica de las personas para que realicen acciones o divulguen información confidencial.

Inmanencia

Motivación intrínseca vinculada al sentido propio de la actividad (Ryan & Deci).

INprendizaje (Intraemprendizaje)

Actividad emprendedora realizada por personas dentro de una organización existente.

Insignia digital (Open Badge)

Representación visual de un logro o competencia, verificable digitalmente.

Inteligencia Artificial Generativa (IAG)

IA capaz de generar nuevo contenido (texto, imágenes) como ChatGPT.

Inteligencia colectiva

Capacidad de un grupo para resolver problemas o crear conocimiento de forma conjunta.

Inteligencia competitiva

Proceso de obtención y análisis de información sobre el entorno competitivo para la toma de decisiones.

Inteligencia emocional

Capacidad de reconocer y gestionar las emociones propias y ajenas, aplicada al liderazgo.

Intercreatividad

Proceso de crear cosas o resolver problemas juntos en un entorno digital (Berners-Lee).

Internet de las cosas (IoT)

Interconexión digital de objetos cotidianos con Internet.

Investigación-acción

Metodología de investigación que une la teoría y la práctica para resolver problemas y generar conocimiento.

J

Just-In-Time

Sistema de producción que busca entregar lo necesario en el momento justo, minimizando inventarios.

K

Kaizen

Mejora continua; filosofía de gestión enfocada en pequeños cambios positivos y constantes.

L

Lead User (Usuario líder)

Usuario que experimenta necesidades antes que el mercado y se beneficia de innovar.

Lean Management

Filosofía de gestión enfocada en maximizar el valor para el cliente minimizando el desperdicio.

Lean Startup

Metodología para desarrollar negocios y productos acortando ciclos de desarrollo y midiendo el progreso.

Licencia abierta

Permiso legal que otorga derechos de uso, modificación y distribución de una obra (ej. Creative Commons).

Liderazgo

Capacidad de influir y guiar a un grupo hacia el logro de objetivos.

Liderazgo distribuido

Modelo donde la función de liderazgo se comparte entre los miembros del equipo.

Liquidez (Sociedad líquida)

Concepto de Bauman sobre la volatilidad y falta de solidez de las estructuras sociales y vínculos actuales.

M

Management 2.0

Aplicación de los principios de la web 2.0 a la gestión de organizaciones.

Marca

Activo intangible que identifica y diferencia un producto o servicio, y la percepción que se tiene de él.

Marketing digital

Uso de canales digitales para promocionar productos y conectar con clientes.

Marketing viral

Estrategia que incentiva a las personas a transmitir un mensaje de marketing, creando un crecimiento exponencial.

Mass customization

Producción de bienes y servicios personalizados a gran escala y bajo coste.

Metadatos

Datos que describen otros datos, facilitando su búsqueda y gestión.

Método del caso

Metodología de enseñanza e investigación basada en el análisis de situaciones reales.

Metodología 5S

Técnica de gestión japonesa para organizar el trabajo (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).

Microblogging

Publicación de mensajes breves en plataformas como Twitter.

Microsegmentación

División del mercado en grupos muy pequeños de consumidores con necesidades específicas.

Mindfulness

Atención plena; técnica introducida en empresas para mejorar el bienestar.

Modelo de negocio

Lógica mediante la cual una organización crea, entrega y captura valor.

N

Nanoinformación

Concepto para describir la fragmentación de la información en unidades muy pequeñas (tweets, posts breves) que consumen nuestra atención y generan interrupciones constantes.

Narrativa digital (Storytelling)

Uso de herramientas y formatos digitales para construir relatos que den sentido a la experiencia y transfieran conocimiento en las organizaciones.

Nativo digital

Término de Marc Prensky para definir a quienes han crecido rodeados de tecnología digital, diferenciándolos de los inmigrantes digitales que han tenido que adaptarse.

Navegador

Herramienta fundamental de acceso a la red cuyo dominio se considera una competencia digital básica, a veces subestimada en el entorno empresarial.

Netiqueta

Conjunto de normas de comportamiento y urbanidad en la red para facilitar la convivencia digital.

Nicho

Segmento de mercado pequeño y específico que, gracias a Internet y la teoría de la larga cola, se vuelve rentable al poder agrupar demanda dispersa.

No-empresa

Formas alternativas de organización y asociación entre personas para crear valor que no siguen los patrones jurídicos o jerárquicos de la empresa tradicional.

No-lugar

Concepto de Marc Augé para referirse a espacios de tránsito (aeropuertos, autopistas) que carecen de identidad relacional, aplicable a ciertos entornos corporativos impersonales.

Nube (Cloud Computing)

Modelo de almacenamiento y acceso a datos y servicios a través de Internet, que plantea retos sobre la propiedad y privacidad de la información.

Nueva economía

Contexto económico surgido de la digitalización y la globalización, caracterizado por el peso de los intangibles y la red.

O

Obsolescencia programada

Planificación del fin de la vida útil de un producto para forzar su renovación, cuestionada desde la sostenibilidad y la ética.

Océanos azules

Estrategia de buscar mercados no disputados en lugar de competir en espacios saturados ("océanos rojos"), citada en relación con la innovación de valor.

Ofimática colaborativa

Evolución de las herramientas de oficina (procesadores de texto, hojas de cálculo) hacia el trabajo simultáneo y compartido en la nube (ej. Google Docs).

Omnicanalidad

Estrategia de gestión de la relación con el cliente que busca ofrecer una experiencia coherente a través de todos los canales disponibles.

Open Business (Empresa Abierta)

Modelo de gestión basado en la colaboración, la transparencia y la interacción fluida con el entorno, superando los límites tradicionales de la organización.

Open Data (Datos Abiertos)

Filosofía y práctica de publicar datos para que sean accesibles y reutilizables por cualquiera, fomentando la transparencia y la innovación.

Open Innovation (Innovación Abierta)

Paradigma (Chesbrough) que asume que las empresas deben usar ideas externas e internas para innovar, cooperando con otros agentes.

Open Source (Código Abierto)

Modelo de desarrollo de software basado en la colaboración abierta, cuyos principios se intentan trasladar a la gestión empresarial.

OpenCourseWare (OCW)

Iniciativa (liderada por el MIT) para publicar en abierto materiales docentes universitarios, democratizando el acceso al conocimiento.

Organización ambidextra

Capacidad de una empresa para explotar eficientemente su negocio actual mientras explora nuevas oportunidades de futuro.

Organización Teal

Modelo evolutivo de organización (Laloux) caracterizado por la autogestión, la plenitud y el propósito evolutivo.

Outsourcing (Externalización)

Delegación de procesos a terceros, que en la "empresa abierta" debe replantearse como una colaboración más profunda que la mera subcontratación.

P

P2P (Peer-to-peer)

Red entre iguales; modelo de relación horizontal sin jerarquías centrales, base de la economía colaborativa y la producción entre pares.

Palancas de cambio

Factores o elementos clave sobre los que actuar para lograr transformaciones significativas en una organización (ej. personas, tecnología).

Paradigma

Conjunto de creencias y modelos mentales compartidos que definen cómo se percibe la realidad en un momento dado, y que la transformación digital cuestiona.

Paradoja (Gestión de la)

Necesidad de manejar simultáneamente conceptos aparentemente opuestos (ej. libertad y control, global y local), idea central en Charles Handy.

Participación

Involucración de las personas en la toma de decisiones y gestión, que puede ser "en origen, en proceso o en resultados".

Pasión

Elemento emocional vinculado a la motivación intrínseca, considerado motor clave para la innovación y el trabajo artesano, aunque a veces explotado por el "neomanagement".

PDCA

Ciclo de Deming (Plan-Do-Check-Act) para la mejora continua, base de la gestión de calidad y metodologías como 5S.

Pensamiento de diseño (Design Thinking)

Metodología de resolución de problemas centrada en el usuario, que combina empatía, creatividad y racionalidad.

People Analytics

Uso de datos masivos y análisis estadístico aplicados a la gestión de personas, con el riesgo de deshumanizar las decisiones.

Personalización (Mass Customization)

Capacidad de ofrecer productos o servicios adaptados a las necesidades individuales a escala masiva, potenciada por tecnologías como los toolkits.

Personas (vs. RRHH)

Enfoque humanista que reivindica el tratamiento de los trabajadores como individuos completos y no como meros recursos productivos.

Pharmakon

Concepto (Stiegler) aplicado a la tecnología digital, entendiéndola simultáneamente como veneno (problema) y remedio (solución).

Plataforma

Modelo de negocio que crea valor facilitando intercambios entre dos o más grupos interdependientes (ej. Uber, Airbnb), clave en la economía digital.

PLE (Personal Learning Environment)

Entorno Personal de Aprendizaje; conjunto de herramientas, fuentes y conexiones que cada persona utiliza para aprender de forma continua.

Poder distribuido

Concepto que sugiere que la tecnología permite repartir la capacidad de influencia y acción más allá de las jerarquías centrales.

Polivalencia

Capacidad de los trabajadores para desempeñar múltiples tareas, a veces gestionada mediante matrices de competencias.

Presencia digital

Forma en que una persona u organización existe y se manifiesta en Internet, requiriendo una estrategia coherente entre lo que se es y lo que se muestra.

Privacidad

Derecho a controlar la propia información, tensionado por la economía de los datos y el modelo de negocio de grandes plataformas como Google.

Procomún (Commons)

Bienes y recursos gestionados colectivamente por una comunidad, modelo alternativo a la propiedad pública o privada.

Productividad personal

Gestión eficaz de la propia atención y tareas (ej. método GTD), necesaria ante la sobreabundancia de información y demandas.

Profano (Conocimiento)

Saber que poseen los usuarios no expertos, que es complementario al conocimiento experto y valioso para la innovación.

Prosumidor

Término de Toffler para quien produce y consume a la vez; usuario activo que genera contenido o valor.

Prototipado

Creación rápida de modelos preliminares para testar ideas, fundamental en Design Thinking y Lean Startup.

Proyecto

Unidad básica de trabajo en la nueva economía, temporal y enfocada a resultados, que sustituye a la función estática.

Pyme (Pequeña y Mediana Empresa)

Tipo de empresa predominante que enfrenta retos específicos de digitalización y profesionalización frente a las grandes corporaciones.

Q

QR (Código)

Tecnología de matriz de puntos que conecta el mundo físico con el digital a través de dispositivos móviles.

R

Radicalidad (Innovación radical)

Innovación que rompe con lo establecido y cambia las reglas del juego, a menudo impulsada por usuarios líderes.

Rankismo

Obsesión por las listas y clasificaciones (rankings) de blogs o influencia, criticada por simplificar la realidad y generar dinámicas de exclusión.

Red distribuida

Estructura de red donde no hay un centro único y todos los nodos están interconectados, favoreciendo la resistencia y la colaboración.

Red social

Estructura social compuesta por individuos u organizaciones conectados; en Internet, plataformas que facilitan estas conexiones (Facebook, LinkedIn, etc.).

Redarquía

Orden emergente en las redes colaborativas basado en el valor añadido y la reputación, contrapuesto a la jerarquía formal (Cabrera).

Redundancia

En gestión del conocimiento (Nonaka), solapamiento intencional de información y funciones para fomentar la innovación y la resiliencia.

Reflexión estratégica

Proceso de análisis para definir el rumbo de la organización, que en entornos VUCA debe ser continuo y adaptativo.

Remezcla (Remix)

Práctica cultural de combinar obras existentes para crear algo nuevo, defendida por Lessig como base de la creatividad digital.

Reputación digital

Prestigio o imagen que una persona o marca proyecta en Internet, basada en la confianza y la conversación.

Resiliencia

Capacidad de una organización o persona para adaptarse y recuperarse frente a situaciones adversas o cambios disruptivos.

Responsabilidad Digital Corporativa (RDC)

Extensión de la RSC al ámbito digital, abarcando ética de datos, ciberseguridad e impacto social de la tecnología.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo social y ambiental, a veces criticado por ser cosmético (greenwashing).

Retos (Aprendizaje basado en)

Metodología educativa donde el aprendizaje se organiza en torno a la resolución de problemas reales, usada en LEINN y otros grados.

Reutilización

Principio de eficiencia digital (y ecológica) que busca dar nuevo uso a contenidos, código o materiales ya existentes.

Riesgo (Sociedad del)

Concepto de Ulrich Beck sobre cómo la sociedad moderna se organiza en respuesta a riesgos (ambientales, tecnológicos) que ella misma produce.

Rol

Función o papel que desempeña una persona en un equipo, más flexible que el "puesto de trabajo" tradicional.

RSS

Tecnología de sindicación de contenidos que permite recibir actualizaciones de múltiples webs en un solo lugar, clave para la gestión de información.

Rutina

Patrón de comportamiento repetitivo en las organizaciones que puede generar eficiencia pero también resistencia al cambio (inercia).

S

Sabiduría digital

Concepto de Prensky sobre el uso de la tecnología para ampliar las capacidades cognitivas humanas y tomar mejores decisiones.

Satisfacción del cliente

Medida de cómo los productos y servicios cumplen las expectativas, central en la gestión de calidad, aunque a veces cuestionada como único fin.

Sector servicios

Sector económico predominante hacia el que transita la industria (servitización), basado en intangibles y relaciones.

Segmentación

División del mercado en grupos con características similares; en la era digital tiende a la microsegmentación (uno a uno).

Semántica (Web)

Evolución de la web (3.0) donde la información tiene significado comprensible por máquinas, facilitando la búsqueda y la integración.

Serendipia

Descubrimiento afortunado e inesperado que ocurre cuando se está buscando otra cosa, facilitado por la navegación hipertextual.

Servitización

Tendencia de las empresas manufactureras a añadir servicios a sus productos para aportar valor y diferenciarse.

Sharing Economy (Economía colaborativa)

Modelo económico basado en el intercambio y uso compartido de bienes y servicios entre particulares.

Silencio

En gestión de la comunicación, la ausencia de ruido o mensaje, que también comunica y es necesaria para la reflexión.

Simplicidad

Principio de diseño y gestión que busca eliminar lo superfluo para mejorar la usabilidad y la eficiencia (Navaja de Ockham).

Sinergia

Efecto por el cual el resultado del trabajo conjunto es superior a la suma de las partes individuales.

Sistema de producción Toyota (TPS)

Origen de la metodología Lean y 5S, enfocado en la eliminación de desperdicios y la mejora continua.

Sistemas complejos

Sistemas compuestos por muchas partes que interactúan, donde el comportamiento global no es predecible solo por las partes (emergencia).

SLATES

Acrónimo de McAfee (Search, Links, Authoring, Tags, Extensions, Signals) para describir las características de la Empresa 2.0.

Smart Mobs

"Multitudes inteligentes" (Rheingold); grupos que se coordinan mediante tecnología móvil para acciones conjuntas.

Social Media

Medios de comunicación social online donde el contenido es creado y compartido por los propios usuarios.

Sociedad del conocimiento

Estadio social donde la creación y gestión de conocimiento es la principal fuente de riqueza y competitividad.

Sociedad líquida

Concepto de Bauman sobre la volatilidad, incertidumbre y falta de solidez de las estructuras sociales actuales.

Software libre

Software que respeta la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, estudiar, cambiar y mejorar el software.

Software social

Herramientas digitales que facilitan la interacción y colaboración entre personas (blogs, wikis), base de la Empresa 2.0.

Sostenibilidad

Capacidad de satisfacer necesidades actuales sin comprometer las futuras, integrando aspectos económicos, sociales y ambientales.

Spam

Correo electrónico no deseado, ejemplo de la "polución informativa" que requiere gestión mediante filtros y asertividad digital.

Spin-off

Nueva empresa creada a partir de una organización existente para desarrollar un nuevo producto o servicio.

Stakeholders

Grupos de interés (empleados, clientes, proveedores, sociedad) que afectan o son afectados por la actividad de la empresa.

Startup

Empresa emergente, generalmente tecnológica, con un modelo de negocio escalable y en fase de búsqueda o crecimiento rápido.

Storytelling

Arte de contar historias para transmitir valores, conocimiento o construir marca, herramienta clave en la comunicación corporativa.

Subsidiariedad

Principio de gestión (Handy) que dicta que las decisiones deben tomarse en el nivel más bajo posible de la organización (el más cercano al problema).

Supervivencia

Objetivo primario de las organizaciones en entornos turbulentos, que a veces requiere adaptación radical.

T

Tácito (Conocimiento)

Conocimiento personal, experiencial y difícil de formalizar, clave en la innovación y difícil de transferir sin socialización.

Taxonomía vs. Folksonomía

Clasificación jerárquica y formal frente a la clasificación colaborativa y espontánea mediante etiquetas (tags).

Taylorismo digital

Aplicación de los principios de división científica del trabajo y control estricto a las tareas digitales y cognitivas.

Tecnología (Construcción social de la)

Enfoque que sostiene que la tecnología no determina la sociedad, sino que es moldeada por factores sociales y humanos.

Teletrabajo

Modalidad de trabajo a distancia facilitada por las TIC, que plantea retos de confianza, control y conciliación.

Tensegridad

En organización, equilibrio entre fuerzas de tensión y compresión (ej. eficiencia vs. innovación, lazos fuertes vs. débiles).

Teoría de la larga cola (Long Tail)

Modelo (Anderson) que explica cómo Internet permite la rentabilidad de vender pocos ítems de muchos productos de nicho.

Teoría X / Teoría Y

Teorías de McGregor sobre la motivación; la X asume que la gente es vaga y necesita control, la Y que es creativa y responsable.

Tesis doctoral

Trabajo de investigación original que otorga el grado de doctor, en este contexto referido a la investigación sobre innovación de usuario.

TICs (Tecnologías de la Información y Comunicación)

Conjunto de tecnologías para gestionar y transmitir información, base de la digitalización.

Tiempo (Gestión del)

Recurso crítico en la economía de la atención; la aceleración y la inmediatez son características del entorno digital.

Toolkits de innovación

Herramientas facilitadas por las empresas para que los usuarios diseñen y personalicen sus propios productos (Von Hippel).

Trabajo colaborativo

Forma de trabajo donde personas cooperan para lograr un objetivo común, apoyadas por herramientas digitales (wikis, drive).

Transformación digital

Proceso profundo de cambio cultural y organizativo (no solo tecnológico) para adaptarse a la era digital.

Transparencia

Valor de la empresa abierta que implica hacer accesible la información interna a empleados y sociedad, con límites éticos.

TrendTrotters

Concepto de viajeros que identifican tendencias e innovaciones observando otros entornos y culturas.

Tribu

Grupo de personas conectadas entre sí, con un líder y una idea, concepto de marketing de Seth Godin.

Twitter

Red social de microblogging, utilizada para la conversación profesional, la vigilancia y la difusión de contenido.

U

Ubicuidad

Característica de la tecnología digital que permite el acceso a la información y el trabajo desde cualquier lugar y momento.

Usuario líder (Lead User)

Usuario que experimenta necesidades antes que el mercado y se beneficia significativamente de innovar para cubrirlas.

Utopía/Distopía

Visiones idealizadas o pesimistas del futuro tecnológico y social, presentes en el discurso sobre Internet.

V

Valor (Propuesta de)

Promesa de beneficio que una empresa ofrece a sus clientes; en la economía digital se centra en la experiencia y la solución.

Ventaja competitiva

Característica que permite a una empresa superar a sus rivales, hoy basada en el conocimiento y la capacidad de adaptación.

Ventana de Johari

Modelo de psicología cognitiva utilizado para ilustrar los procesos de transparencia y feedback en las relaciones (lo público, ciego, oculto, desconocido).

Vigilancia tecnológica

Proceso organizado de captar información del exterior para convertirla en conocimiento y tomar decisiones (Inteligencia competitiva).

Viralidad

Capacidad de un contenido para difundirse rápidamente de persona a persona en redes sociales, base del marketing viral.

Virtual

Que tiene existencia aparente y no física (digital), pero con efectos reales en la comunicación y las relaciones.

Visualización

Representación gráfica de datos o información para facilitar su comprensión y análisis.

Vulnerabilidad

Reconocimiento de las propias limitaciones y necesidad de ayuda, considerado una fortaleza para la colaboración y la confianza.

VUCA / BANI

Acrónimos para describir entornos complejos y caóticos (Volátil/Incierto o Frágil/Ansioso), que requieren gestión ágil.

W

Web 2.0

Evolución de la Web hacia la participación, donde el usuario deja de ser pasivo para crear contenido y compartir (web social).

Web semántica (3.0)

Evolución de la web donde la información tiene significado comprensible por las máquinas, facilitando la búsqueda y automatización.

Webinar

Seminario impartido en línea, formato habitual de formación y marketing en el entorno digital.

Wiki

Herramienta colaborativa que permite crear y editar contenidos de forma conjunta y sencilla (ej. Wikipedia), metáfora de la construcción colectiva.

Wikinomía (Wikinomics)

Término de Tapscott para la economía basada en la colaboración masiva y la apertura.

Win-Win

Estrategia de colaboración donde todas las partes ganan, fundamental en la innovación abierta y las alianzas.

X

Y

Z

Zona de confort

Estado psicológico o empresarial de seguridad y familiaridad del que es necesario salir para aprender e innovar.