En un foro de discusión en Internet se generan intensos flujos de comunicación entre quienes participan. Cada cual desde su experiencia, desde su conocimiento y sus sensaciones, aporta en busca de satisfacer intereses particulares relacionados con el producto en cuestión -la Orbea Oiz en nuestro caso- pero también intervienen motivaciones de carácter social.

De hecho cualquier foro que haya conseguido cierto nivel de tráfico, se mueve en dos planos muy evidentes: el producto/servicio del que se trate y los vínculos sociales que se generan. El primer componente, el de producto, parece en cierto modo «externo» a la persona mientras que el segundo se asume derivado de los rasgos de personalidad de cada cual. Sin embargo, no es tan simple.

El constructivismo, explicado, de una manera muy simple, argumenta que:

[…] el conocimiento es una construcción subjetiva, en la que la realidad deja de ser una entidad absoluta, como entidad independiente o externa a nosotros mismos. […] La realidad es siempre un asunto de interacción, algo que se crea con nuestras acciones. […] El conocimiento representa, pues, nuestra relación directa con el mundo que experimentamos, las formas exitosas de tratar con los objetos que llamamos físicos o los conceptos que denominamos abstractos.

Esta cita está extraída de un artículo de Rosa Cubero publicado en 2005:  Elementos básicos para un constructivismo social. Existen incluso publicaciones académicas que toman la referencia de una bicicleta de montaña para explicar el enfoque constructivista. Es el caso de un artículo bastante popular de Paul Rosen: The social construction of mountain bikes: Technology and postmodernity in the cycle industry.

En el fondo optamos por un enfoque desde esta teoría psicosocial ya que nos permite explicar el estrecho vínculo entre persona, conocimiento y producto. Se parte de que existe un conocimiento (entendido como suma de pensamiento, emoción y acción) que cada persona utiliza para interactuar con las demás personas del foro.  La tecnología, además de sus aspectos hard, viene condicionada por un gran número de elementos que dependen de conductas sociales. Este enfoque nos interesa por lo que implica de cara a explicar cómo se interactúa con el producto y con la marca.

En otros artículos ya explicaremos más detalles al respecto. De momento sirva este artículo como declaración inicial. Os dejo un vídeo de Martin Hilbert que forma parte del curso Digital Technology & Social Change de la Universidad de California y que puede servir para comprender esta visión social, de carácter constructivista, de la tecnología.