Comparto una experiencia nefasta con Correos por si a alguien le puede servir para no caer en los mismos errores que yo he cometido. Debo decir, antes de nada, que ya había usado el servicio de Paq Bicicleta de Correos sin problema alguno. Lo hice hace un par de años para enviarme mi bici a la isla de El Hierro desde donde resido, en Bilbao. Lo hice tanto para la ida como para la vuelta. Todo fue bien. También he empleado recientemente este servicio en Semana Santa pasada para enviar la bici desde Huelva hasta Bilbao. Tras la experiencia que os voy a compartir, me queda claro que en la península el asunto funciona, mientras que en Canarias lo que hace Correos roza, desde mi punto de vista, lo denunciable.
Índice de contenidos
La primera demora en el envío a Canarias
¿Por qué envié a El Hierro mi bici desde Bilbao? Cuando voy a estar allí más de dos semanas me sale más económico que alquilar. Como os decía, hace un par de años ya usé este servicio y sí, fue de maravilla. Nada que objetar. Estos últimos años nos alojamos en Tigaday… ¡casi enfrente de la oficina de correos! Por tanto, resulta cómodo recogerla y enviarla usando el servicio de Correos. El precio del Paq Bicicleta, según las tarifas oficiales de Correos de 2026, es de 79,75 euros. Las opciones, si quieres andar en bici allí, son tres: usar este servicio de Correos, facturarla en el avión o alquilar en destino. Mi opción fue la primera. Craso error.
Cuando envié la bici desde Bilbao un 29 de abril pensé que para el 11 de mayo llegaría sin problemas. Pues no. Me llegó el viernes 15 de mayo, 16 días después de enviarla. En este envío, no sé por qué, algo pasó que hizo que la bici estuviera retenida, no sé si en Madrid o en Tenerife. Tras varias gestiones con Correos porque veía en el sitio web de seguimiento del envío que estaba «atascado» el 11 de mayo recibí un correo remitido desde No reply Correos <atencionalclientegrupocorreos@correos.com>. Decía en su primer párrafo (el subrayado es mío):
Referente a la consulta de tu envío PS0CP70000112270138911K, te informamos que se han producido cambios en el flujo de clasificación de los envíos con destino a las Islas Canarias. Debido a un error ajeno a Correos, se ha generado una demora en la gestión de tu envío. Estamos trabajando para resolver esta situación y que el paquete siga su curso lo antes posible.
Bueno, no está mal como contestación, ¿verdad? Lo sentimos, el problema no lo hemos causado nosotros. ¿Quién? Ahí te quedas con que «se han producido cambios en el flujo de clasificación de envíos». O sea, te lo comes con patatas, chaval Como os decía, este correo me llegó el 11 de mayo; la bici, el día 15. Mala suerte, quizás. Pero si no quería una taza, ¡toma taza y media! Vamos con el envío de Canarias a la península.
Retornamos la bici y empieza la fiesta
El martes 26 de mayo me vuelvo a la oficina de correos para enviar de vuelta la bici a la península. Me explican que tengo que hacer una declaración jurada informando de que la bici es un efecto personal, que la devuelvo a la península tras las vacaciones y debo indicar un precio estimado. Pago los 79,75 euros y a ver si hay suerte. Va a ser que no. Sé que desde la oficina tienen que hacer al día siguiente una gestión adicional a las que había hecho allí in situ para enviarla porque me llaman para informarme de ello. Gracias.
El viernes por la tarde, día 29 de mayo, recibo una llamada de Aduanas. ¿Son Correos? Pues créeme que todavía no lo sé muy bien. Creo que no; o que sí. O que depende. Lo que sí te puedo decir es que atención al cliente de Correos es una cosa (915 19 7197) y atención al cliente de Aduanas (916 60 24 54) es otra. Y hay que registrarse con dos usuarios distintos en dos sitios web diferentes para hacer los respectivos seguimientos del envío. Vale, entonces decimos que son dos entidades independientes. A saber, uno es Correos y otro es Correos Aduanas. Ambos emplean el mismo logo de Correos.
Correos, Correos Aduanas y el presupuesto de importación
Esto que os comento supone el primer lío. Si tienes un problema con tu envío, tienes que distinguir cuándo llamas a un servicio de atención al cliente y cuándo al otro, con las consiguientes dudas de si lo que les dices a unos sirve para que los otros se enteren. Por si acaso, no veas la de veces que he llamado «en duplicado». Pero vamos con la llamada que os decía que recibí el viernes 29 de mayo. Una trabajadora de Correos Aduanas, me dice que tengo que darle un e-mail para que me envíe el presupuesto de importación que debo aprobar para que el envío siga su curso. Primera noticia del asunto. Culpa mía por no leer la famosa letra pequeña que parece que acompaña a tantos y tantos servicios que recibimos. Culpa mía.
Como es la primera noticia de ese pago adicional a los 79,75 euros, antes de aceptarlo decido preguntar el lunes tanto a la oficina de correos de Tigaday como al servicio de atención al cliente de Correos. Aquí, por cierto, es cuando caigo en la cuenta de que Correos y Correos Aduanas parecen ser dos cosas distintas. Aunque recibo contestaciones no siempre iguales, finalmente parece que sí, que tengo que pagar lo que técnicamente se denomina DUA de importación. En mi modesta cabecita no lo entiendo: es mi bici, me hicieron escribir una declaración jurada, ya la envié desde la península y no tuve que pagar nada, ya empleé este mismo servicio hace dos años y tampoco tuve que pagar nada adicional. Tras lo que para mí era un sinsentido, según parece, está la ley: sí, es obligatorio el pago de un presupuesto de importación.
O sea, el precio de enviar la bici de Canarias a la península no es 79,75 euros. Tienes que añadirle 28,38 euros. Al menos ese ha sido mi caso. Todavía no sé decirte si desde península a Canarias también deberás hacer algún pago adicional. A mí no me han requerido ninguno ni tampoco documentación adicional de ningún tipo. Eso sí, «debido a un error ajeno a Correos», la bici llegó tarde.
Me llega el presupuesto de importación: enlaces rotos y pago complicado
Por fin, tras unas cuantas discusiones de diverso tipo, con diversas personas, con dos reclamaciones de por medio, recibo un correo este viernes pasado con el famoso presupuesto. Antes ya me han informado mediante un e-mail de fecha 6 de junio de lo que tendré que pagar en este presupuesto. en el texto del correo, entre otras cosas, dicen:
Puede disponer de más información al respecto, a través del siguiente enlace de nuestra página web: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/informacion-aduanera/iva-de-importacionen-el-comercio-electronico
Todavía hoy es el día que hago clic en ese enlace y llego a esta página. ¡Qué desastre todo esto de Correos!
Me llega desde la dirección de correo atencionalclientegrupocorreos@correos.com. Curiosamente, también he recibido e-mails desde otra dirección: atcgrupocorreos@correos.com. No sé si es la misma o distinta. La primera es no-reply y la segunda. Eso he aprendido en el camino. En ningún caso he recibido correo alguno desde Correos Aduanas. De hecho, y aquí me parece ver una jugada que no sé si es astuta o puro fraude, el presupuesto lo emite Correos, no Correos Aduanas y en él se especifican cargos por dos conceptos diferentes:
- Impuestos por importación AEAT (suplidos). En mi caso 0 euros.
- Servicios prestados por Correos. En mi caso los 28,28 euros que os comentaba antes por dos conceptos: Gastos por gestión DUA y Gastos por manipulación. Estos gastos aparecen en el documento de tarifas 2026 de Correos, no junto al Paq Bici a Canarias, sino en otro apartado de gestión aduanera.
En el correo que envían dicen expresamente: «Le adjuntamos el presupuesto de su envío que puede abonar siguiendo las instrucciones que aparecen en el mismo». Venga, Julen, vamos a pagar y cerramos este capítulo. En el PDF que adjuntan el presupuesto dicen:
Puedes realizar el pago con tarjeta registrándote en www.correosaduanas.es, desde la pantalla “Mis Envíos” pulsando en “€” . Es la forma más rápida.
Entro en la web y no veo la forma. ¿Será que estoy ya cegado por la frustración? El caso es que aparece una segunda forma mediante transferencia, pero luego indica que debo adjuntar el justificante de pago en mi sesión de www.correosaduanas.es. Y no veo la forma en que adjuntar nada. El documento indica claramente que «en caso de no recibir el pago, se procederá a la devolución del envío a origen». Cuando hago los trámites por la «forma más rápida» llego hasta esta pantalla:
Llamo a atención al cliente de ¿Correos o Correos Aduanas? para que echen un cable. Aquí, te soy sincero, ya no sé a quién lo hice. Pero lo hice. Me dicen que primero borre el historial del navegador y también las cookies; venga, entra de nuevo. Pues no hay manera. Muy amable, quien me atiende me va dando instrucciones paso a paso. Hasta que llegamos de nuevo a la fatídica pantalla anterior: «Envío no asignado». Me dice, entonces, que no puedo hacerlo por la «forma más rápida». Tengo que ir por el plan B. Le digo a quien me atiende que cómo envío el justificante del pago. Me dice que después de pagarlo, tendré que esperar a que me envíen un e-mail y contestar a él adjuntando el justificante. O sea, ¡pago ya! Y a esperar. Decido adelantarme y enviar un correo a atcgrupocorreos@correos.com… porque, como os decía he descubierto que esta sí admite envío de e-mails, no como atencionalclientegrupocorreos@correos.com.
El lunes 8 de junio recibo un correo en el que me indican que el presupuesto está aceptado y que en los próximos días recibiré el envío. Y sí, efectivamente, llega. Llega el miércoles 10 de junio, 15 días después de dejarlo en la oficina de correos de Tigaday, en El Hierro.
Algo aprendemos de estas malas experiencias
En resumen, algunos aprendizajes:
- Si tenéis otra opción, no uséis este servicio de Correos, por precio, complejidad y falta de seguridad sobre lo que vas a pagar. Pero también por dignidad, por el maltrato que siento haber recibido. Yo he ido de vacaciones, pero si fuera residente en Canarias, vaya tela andar así con Correos.
- Sí, sigue habiendo letra pequeña. Para mí, lo sencillo sería: Paq Bicicleta a Canarias = 79,75 euros + gastos de gestión en Aduanas. Pero no, no es así como se informa al cliente.
- Es Correos quien te cobra las dos veces; no una Correos y otra Aduanas. Cobran por el Paq Bicicleta y por los servicios de gestión. Solo en esta ocasión, en las anteriores, no. ¿Ha cambiado la normativa?
- Como personas usuarias del servicio de Correos, creo que deberían informarnos del coste real del Paq Bicicleta a Canarias. Deberían hacerlo en ventanilla. Aunque lo mismo se enfrentan al disgusto de quienes no leímos la letra pequeña. Tengo la sensación de que ni siquiera quienes trabajan en Correos saben bien de este procedimiento.
- Las operadoras y operadores que atienden al teléfono me han tratado bien, pero tienen limitado su tiempo de atención. Si el asunto se complica te dicen que no pueden estar tanto tiempo al teléfono contigo. Te cuelgan y te devuelven la llamada. Llegan hasta donde llegan. En mi caso, al menos, la respuesta habitual es: vamos a trasladar tu consulta a un superior. Y a esperar. Si llamas de nuevo no puedes volver a hablar con la persona que te atendió antes. No te pasan con ella. Te atiende, de forma aleatoria, alguien… a quien tendrás que contarle la película de nuevo.
Conclusión: el autodespacho para particulares del que nadie habla (y menos Correos, claro)
Y después de todo esto, me entero de que existe el autodespacho para particulares, del que nadie me informa, y que, según parece, hace que te evites el cargo de «gastos de gestión» que Correos me ha cobrado. Básicamente es lo que te explico a continuación y con lo que termino este artículo.
Cuando un paquete entra en aduanas, el transportista te enviará un aviso (por SMS, email o carta… o una llamada de teléfono, como es mi caso) diciéndote que tienes que pagar X dinero por los impuestos y la gestión. En ese momento, tienes derecho a decirles: «No paguen nada, voy a hacer el autodespacho yo mismo». En este momento es cuando tienes que conseguir informar al sistema de que es una «reimportación de mercancía en el marco de un tráfico de viajeros». Se hace a través de este sitio web. Y sí, parece una burocracia excesiva para un particular, ya te aviso.
El proceso general se resume en estos pasos:
- Pedir el número de envío: Le solicitas a la empresa de transporte el número de seguimiento y los datos del envío (a veces te piden el «número de declaración» o la «partida»).
- Entrar en la Agencia Tributaria: Accedes a la sede electrónica de la AEAT (Hacienda) usando tu Certificado Digital, DNI electrónico o sistema Cl@ve.
- Rellenar el formulario: Buscas el apartado de «Formulario simplificado para particulares» y metes los datos del paquete y el valor de lo que has comprado. Muy importante: selecciona que el tipo de operación es una «importación de un particular» y marca la casilla de «Exención/Franquicia» buscando la opción «retorno de mercancías» o «bienes personales por retorno de vacaciones/estancia temporal». Adjuntas un PDF con una declaración jurada e informes del ticket de correos que acredita que enviaste la bici desde la península para tus vacaciones.
- Pagar el impuesto correspondiente (si procede, que no sería nuestro caso): El sistema calculará el IVA (si entra a la Península) o el IGIC (si entra a Canarias) según la factura de tu compra. Lo pagas directamente online con tu tarjeta o cuenta bancaria. Siguiendo mi lógica, no deberíamos de pagar nada.
- Obtener el justificante y liberar el paquete: Hacienda te dará un documento con un código de liberación (llamado Levante). Le envías ese documento por correo electrónico a la empresa de transporte para demostrar que ya has pagado tus impuestos, y están obligados a entregarte el paquete en casa sin cobrarte por la gestión aduanera.
Y hasta aquí la versión actualizada de El proceso, de Franz Kafka, trasladada a un simple Paq Bicicleta de Correos desde la península hasta Canarias. Ánimo.
La imagen del artículo, es evidente, está generada con IA.
Descubre más desde Consultoría artesana en red
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.